Desafio

O Airbnb nasceu como alternativa à hotelaria tradicional, mas rapidamente percebeu que competir apenas em preço e disponibilidade não seria suficiente para se diferenciar em um mercado global com grandes redes consolidadas. A marca precisava:

• Criar proposta de valor única e não replicável pela hotelaria convencional.

• Reforçar a confiança entre anfitriões e hóspedes em um modelo ainda considerado arriscado por muitos consumidores.

• Transformar o uso da plataforma em algo emocionalmente significativo, não apenas funcional.

• Construir um ecossistema onde o usuário não compra apenas “uma cama para dormir”, mas uma vivência cultural, humana e autêntica.

O grande desafio não era vender hospedagens, e sim criar um novo mercado dentro do turismo — o da economia de experiências, onde histórias, conexões e autenticidade são o produto.

Solução / Estratégia

O Airbnb estruturou sua virada estratégica baseada em quatro pilares principais:

Branding centrado em experiência e comunidade

A marca deixou de se posicionar como uma plataforma de hospedagem e passou a se apresentar como um meio de “pertencer a qualquer lugar” (Belong Anywhere).
Essa mudança redefiniu completamente sua identidade:

• Foco em pertencimento em vez de transação.

• Comunicação voltada para vivências reais, cultura local e hospitalidade humana.

• Forte uso de design emocional, com a criação do ícone “Bélo”, representando amor, pessoas e lugares.

Storytelling humano como motor de conexão

Airbnb investiu maciçamente em narrativas reais de anfitriões e viajantes, trazendo histórias sobre:

• Conexões inesperadas entre culturas.

• Experiências únicas impossíveis em hotéis tradicionais.

• Transformações pessoais proporcionadas por viagens imersivas.

Esse conteúdo se tornou base de campanhas globais, consolidando a marca como símbolo de espontaneidade e autenticidade.

Conteúdo genuíno e UGC (User Generated Content)

A marca estimulou usuários a compartilharem suas experiências espontâneas, fazendo da comunidade seu maior canal de marketing.
UGC gerou:

• Provas sociais massivas, reforçando credibilidade.

• Crescimento orgânico exponencial.

• Diferenciação visual e narrativa que nenhuma rede hoteleira conseguia replicar.

Expansão do produto para além da hospedagem: “Airbnb Experiences”

O Airbnb transformou anfitriões em criadores de experiências: tours culturais, gastronomia, workshops e atividades autênticas.
Isso ampliou:

• Ticket médio,

• Tempo de uso da plataforma,

• Relevância no ecossistema do turismo,

• Valor percebido da marca,

• E defensores orgânicos ao redor do mundo.

Resultados

A estratégia reposicionou completamente o Airbnb dentro do mercado global. Entre os impactos mais relevantes:

Transformação de marca e diferenciação definitiva

O Airbnb evoluiu de plataforma de aluguel para símbolo global de liberdade, autenticidade e descoberta cultural.
Tornou-se referência absoluta na Economia da Experiência.

Engajamento e fidelidade exponenciais

A marca criou uma das comunidades mais engajadas do mundo:
Usuários não apenas consumiam — defendiam, recomendavam, produziam conteúdo e contribuíam para a expansão da marca.

Crescimento global impulsionado por branding + comunidade

• Presença em mais de 200 países.

• Milhões de anfitriões independentes.

• Alcance e relevância superiores a grande parte das redes hoteleiras somadas.

A expansão foi possível graças ao modelo descentralizado e à narrativa emocional da marca.

Fortalecimento de posicionamento e valor de marca

Airbnb tornou-se uma das marcas mais valiosas do turismo, reconhecida como:

• Inovadora

• Social

• Humana

• Disruptiva

• Culturalmente relevante

Sua identidade transcende hospedagens e é usada como inspiração por marcas que buscam criar comunidades, não apenas clientes.

 Como a THX pode aplicar esses princípios para marcas de serviços e experiências

A THX domina os pilares utilizados pelo Airbnb e pode adaptá-los para empresas que desejam transformar percepção, fortalecer marca e criar diferenciação real em mercados competitivos.

A aplicação prática da THX envolve:

Estratégias de Branding Emocional

Criação de identidades visuais, narrativas e posicionamentos que vão além do produto e constroem significado.
Assim como o Airbnb criou o conceito “Belong Anywhere”, a THX pode criar arquétipos, propósitos e valores capazes de:

• aumentar valor percebido,

• fortalecer reputação,

• gerar conexão emocional.

Storytelling humano e campanhas baseadas em verdade

A THX utiliza abordagens narrativas e criativas para transformar clientes e colaboradores em protagonistas da marca, reforçando autenticidade e credibilidade.

 Conteúdo vivo, real e orientado à comunidade (UGC + Social Proof)

Com estratégia de social media, produção de conteúdo e estímulo à participação ativa do público, a THX pode replicar o modelo de amplificação orgânica usado pelo Airbnb.

Construção de experiências de marca memoráveis

Combinando comunicação, design, UX e marketing digital, a THX pode transformar serviços em vivências — tal como o Airbnb transformou hospedagens em experiências.
Aplicações típicas:

• Hotéis

• Franquias

• Plataformas digitais

• Lojas físicas

• Startups

• Serviços premium

• Marcas de lifestyle

Campanhas 360° integrando criatividade + digital + dados

Da criação à execução:

• branding,

• campanhas,

• performance,

• conteúdo,

• automações,

• experiências omnichannel.

A THX entrega a mesma lógica estratégica que transformou o Airbnb: vender significado, não só produtos.